株式会社 力王（以下、当社）は、お客様、お取引先、協力会社の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な事業活動を行うことを基本としています。
お客様やお取引先からいただくご意見・ご要望は、製品・サービスの改善や品質向上につながる大切なものと考えています。当社は、これらに対して真摯に耳を傾け、誠実かつ適切な対応に努めます。

一方で、当社で働く従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境を維持することも、事業を継続する上で重要な責務であると考えています。
そのため、お客様やお取引先からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動など、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした対応を行います。

■ カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様、お取引先、その他業務上関係する方からの要求や言動のうち、

• 要求内容に妥当性を欠くもの
• 要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上相当な範囲を超えるもの
• これらにより従業員の就業環境を害するもの

をカスタマーハラスメントと考えます。

■ カスタマーハラスメントに該当する行為の例

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 契約内容や法令上の義務を超える対応を一方的に求める行為
• 根拠のない金銭補償や損害賠償を求める行為
• 従業員に法令や契約に反する対応を求める行為

• 威圧的な言動、暴言、脅迫、人格を否定する発言
• 大声による威嚇や長時間にわたる拘束
• 執拗な電話、メール、面談等による過度な対応要求
• 土下座等の過度な謝罪の要求
• 担当者個人への執拗な責任追及や不当な処分要求
• セクシュアルハラスメント、差別的言動その他のハラスメント行為
• SNS等での誹謗中傷や従業員個人への攻撃
• 暴力その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

■ 当社の対応

当社は、正当なご意見・ご要望には今後も真摯に対応いたします。一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保および就業環境の保護を最優先とし、状況に応じて次の対応を行います。

• 対応の中止またはお取引の見直し・終了
• 担当者の変更や複数名での対応
• 面談・訪問・電話対応の制限
• 事実関係の記録の作成・保存
• 弁護士等の専門家への相談
• 警察その他関係機関との連携
• 必要に応じた法的措置

■ 従業員への取り組み

当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備
• 発生時の組織的な対応
• 必要に応じた教育・情報共有
• 被害を受けた従業員への適切な配慮と支援
• 再発防止に向けた改善

■ お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、お客様、お取引先、協力会社の皆様との良好な信頼関係を大切にしています。
今後もより良い製品・サービスの提供に努めてまいりますので、相互に尊重し合える健全なお取引にご理解とご協力をお願いいたします。